[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
Performance management 팀은 고객/파트너와 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다.
고객 지향적 제품을 만들기 위한 Feedback loop를 운영 관리, 개선하고 고객 만족도 제고를 위한 고객 관계를 수립 합니다. 플랫폼 서비스 전반에 필요한 제품 및 사업 내 비 표준화 업무를 표준화하여 생산성을 개선하고, 성공적으로 비즈니스가 확장 할 수 있도록 지원 합니다.
해당 포지션은 무신사/29CM 플랫폼별 고객센터의 통합인력관리를 위한 다양한 수치를 예측하고 계산하며, 운영에 필요한 지표를 발굴하여 지속적으로 개선시킵니다. 이 과정에서 사내외 다양한 이해 관계자, 유관 부서와 긴밀한 협업을 하게 되며, 고객 만족도를 높이고, 생산성을 극대화하기 위한 다양한 이슈에 대해 문제 정의부터 기획, 실행 등 문제해결 전 과정을 경험할 수 있습니다.
[담당 업무]
- 플랫폼별 고객센터 Workforce management (통합인력관리)
- 고객/파트너센터 개선방향 설정 및 OKR 달성을 위한 운영
- 고객/파트너센터의 생산성 및 효율성관련한 지표 발굴하고 모니터링 및 지속적 개선관리
- 도급 고객센터의 SLA설계, 그에 따른 실적 분석및 개선
- 도급 고객센터 운영 효율화 및 안정화 관련 업무
- 고객/파트너센터의 솔루션 구축및 개선, 인프라 관리 등
[자격 요건]
- 주요 성과 지표 모니터링 및 데이터 기반 인사이트 도출을 통해 문제를 개선한 경험이 있으신 분
- 외주고객센터 계약, 협상, 운영 경험 있으신 분
- End-user 관점에서 문제를 이해하고 주도적으로 개선해나가실 수 있는 분
- 서로 다른 이해집단간의 커뮤니케이션을 잘 중재할 수 있는 분
- 루틴한 업무를 계획적으로 관리하고 실행하며, 개선점을 찾아 고도화한 경험이 있으신 분
- 문제 자각 능력이 높고, 해결을 위한 셀프러닝이 뛰어나신 분
- 다양한 업무 협업툴 사용경험이 있으신 분
[우대 사항]
- 커머스 CS 운영 경험을 보유하신 분
- 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
- 영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
- 이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
- 데이터, 숫자에 강하고 OA 활용 능력이 탁월한 분
- 고객 서비스 관련 IT 지식이 있으신 분
- 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 매월 마지막 주 금요일 4시간만 근무하는 Early Friday 제도 운영
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영 (휴식, 의약품 제공 및 의료기기 사용 및 건강검진 유소견자 사후관리 상담 가능)
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/솔드아웃/CQR에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
Performance management 팀은 고객/파트너와 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다.
고객 지향적 제품을 만들기 위한 Feedback loop를 운영 관리, 개선하고 고객 만족도 제고를 위한 고객 관계를 수립 합니다. 플랫폼 서비스 전반에 필요한 제품 및 사업 내 비 표준화 업무를 표준화하여 생산성을 개선하고, 성공적으로 비즈니스가 확장 할 수 있도록 지원 합니다.
해당 포지션은 무신사/29CM 플랫폼별 고객센터의 통합인력관리를 위한 다양한 수치를 예측하고 계산하며, 운영에 필요한 지표를 발굴하여 지속적으로 개선시킵니다. 이 과정에서 사내외 다양한 이해 관계자, 유관 부서와 긴밀한 협업을 하게 되며, 고객 만족도를 높이고, 생산성을 극대화하기 위한 다양한 이슈에 대해 문제 정의부터 기획, 실행 등 문제해결 전 과정을 경험할 수 있습니다.
[담당 업무]
- 플랫폼별 고객센터 Workforce management (통합인력관리)
- 고객/파트너센터 개선방향 설정 및 OKR 달성을 위한 운영
- 고객/파트너센터의 생산성 및 효율성관련한 지표 발굴하고 모니터링 및 지속적 개선관리
- 도급 고객센터의 SLA설계, 그에 따른 실적 분석및 개선
- 도급 고객센터 운영 효율화 및 안정화 관련 업무
- 고객/파트너센터의 솔루션 구축및 개선, 인프라 관리 등
[자격 요건]
- 주요 성과 지표 모니터링 및 데이터 기반 인사이트 도출을 통해 문제를 개선한 경험이 있으신 분
- 외주고객센터 계약, 협상, 운영 경험 있으신 분
- End-user 관점에서 문제를 이해하고 주도적으로 개선해나가실 수 있는 분
- 서로 다른 이해집단간의 커뮤니케이션을 잘 중재할 수 있는 분
- 루틴한 업무를 계획적으로 관리하고 실행하며, 개선점을 찾아 고도화한 경험이 있으신 분
- 문제 자각 능력이 높고, 해결을 위한 셀프러닝이 뛰어나신 분
- 다양한 업무 협업툴 사용경험이 있으신 분
[우대 사항]
- 커머스 CS 운영 경험을 보유하신 분
- 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
- 영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
- 이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
- 데이터, 숫자에 강하고 OA 활용 능력이 탁월한 분
- 고객 서비스 관련 IT 지식이 있으신 분
- 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 매월 마지막 주 금요일 4시간만 근무하는 Early Friday 제도 운영
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영 (휴식, 의약품 제공 및 의료기기 사용 및 건강검진 유소견자 사후관리 상담 가능)
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/솔드아웃/CQR에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.