[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
Performance management 팀은 고객/파트너와 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 고객 지향적 제품을 만들기 위한 Feedback loop를 운영 관리, 개선하고 고객만족도 제고를 위한 고객 관계를 수립 합니다. 플랫폼 서비스 전반에 필요한 제품 및 사업 내 비 표준화 업무를 표준화하여 생산성을 개선하고, 성공적으로 비즈니스가 확장 할 수 있도록 지원 합니다.해당 포지션은 무신사/29CM 플랫폼별 고객센터/파트너센터의 통합운영관리를 맡습니다. 고객/파트너가 경험하는 첫번째 포인트로써 응대수준을 훌륭하게 유지하면서 voc/vop feedback loop를 통해 제품의 퀄리티를 계속하여 개선할 수 있게 하는 원동력을 만들어냅니다. 도급고객센터의 계약, 운영 및 고객응대 솔루션의 도입, 개선, 유지보수 등을 통해 효율적이면서도 최적의 비용으로 최대의 고객만족을 이끌어낼 수 있는 기반을 닦아 나갑니다. 도급으로 운영되는 고객센터의 인력운영, 스케줄링, 데이터, 비용분석을 수행하면서 운영에 필요한 지표를 발굴하여 지속적으로 개선시키고 생산성과 퀄리티를 최상으로 끌어올립니다. 이 과정에서 사내외 다양한 이해 관계자, 유관 부서와 긴밀한 협업을 하게 되며, 고객의 경험을 개선시키고 불편사항을 제로화하며 만족도를 극대화 합니다.
[담당 업무]
- 고객센터/파트너센터의 인입건 효과적인 대응
- Voc/vop feedback loop 로 고객경험 개선
- 고객센터 Workforce management (통합인력관리) 및 비용효율화
- 고객/파트너센터 개선방향 설정 및 OKR 달성을 위한 업무발굴, 진해
- 도급 고객센터 운영 효율화 및 안정화 관련 업무
- 고객/파트너센터의 솔루션 구축및 개선, 인프라 관리
- 팀장으로써 팀원 관리 및 능력개발을 위한 지원
[자격 요건]
- 주요 성과 지표 모니터링 및 데이터 기반 인사이트 도출을 통해 문제를 개선한 경험이 있으신 분
- 외주고객센터 계약, 협상, 운영 경험 있으신 분
- 최소 100석이상 아웃소싱 고객센터를 운영해보신 분
- 고객센터 업무효율을 개선을 위한 다양한 솔루션에 능통하고 도입프로젝트를 수행해보신분
- End-user 관점에서 문제를 이해하고 주도적으로 개선해나가실 수 있는 분
- 서로 다른 이해집단간의 커뮤니케이션을 잘 중재할 수 있는 분
- 다양한 업무 협업툴 사용경험이 있으신 분
- 피플매니징 경력 있으신 분
[우대 사항]
- 커머스 CS 운영 경험을 보유하신 분
- 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
- 영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
- 이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
- 데이터, 숫자에 강하고 IT 지식이 있으신 분
- 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 매월 마지막 주 금요일 4시간만 근무하는 Early Friday 제도 운영
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영 (휴식, 의약품 제공 및 의료기기 사용 및 건강검진 유소견자 사후관리 상담 가능)
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/솔드아웃/CQR에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
Performance management 팀은 고객/파트너와 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 고객 지향적 제품을 만들기 위한 Feedback loop를 운영 관리, 개선하고 고객만족도 제고를 위한 고객 관계를 수립 합니다. 플랫폼 서비스 전반에 필요한 제품 및 사업 내 비 표준화 업무를 표준화하여 생산성을 개선하고, 성공적으로 비즈니스가 확장 할 수 있도록 지원 합니다.해당 포지션은 무신사/29CM 플랫폼별 고객센터/파트너센터의 통합운영관리를 맡습니다. 고객/파트너가 경험하는 첫번째 포인트로써 응대수준을 훌륭하게 유지하면서 voc/vop feedback loop를 통해 제품의 퀄리티를 계속하여 개선할 수 있게 하는 원동력을 만들어냅니다. 도급고객센터의 계약, 운영 및 고객응대 솔루션의 도입, 개선, 유지보수 등을 통해 효율적이면서도 최적의 비용으로 최대의 고객만족을 이끌어낼 수 있는 기반을 닦아 나갑니다. 도급으로 운영되는 고객센터의 인력운영, 스케줄링, 데이터, 비용분석을 수행하면서 운영에 필요한 지표를 발굴하여 지속적으로 개선시키고 생산성과 퀄리티를 최상으로 끌어올립니다. 이 과정에서 사내외 다양한 이해 관계자, 유관 부서와 긴밀한 협업을 하게 되며, 고객의 경험을 개선시키고 불편사항을 제로화하며 만족도를 극대화 합니다.
[담당 업무]
- 고객센터/파트너센터의 인입건 효과적인 대응
- Voc/vop feedback loop 로 고객경험 개선
- 고객센터 Workforce management (통합인력관리) 및 비용효율화
- 고객/파트너센터 개선방향 설정 및 OKR 달성을 위한 업무발굴, 진해
- 도급 고객센터 운영 효율화 및 안정화 관련 업무
- 고객/파트너센터의 솔루션 구축및 개선, 인프라 관리
- 팀장으로써 팀원 관리 및 능력개발을 위한 지원
[자격 요건]
- 주요 성과 지표 모니터링 및 데이터 기반 인사이트 도출을 통해 문제를 개선한 경험이 있으신 분
- 외주고객센터 계약, 협상, 운영 경험 있으신 분
- 최소 100석이상 아웃소싱 고객센터를 운영해보신 분
- 고객센터 업무효율을 개선을 위한 다양한 솔루션에 능통하고 도입프로젝트를 수행해보신분
- End-user 관점에서 문제를 이해하고 주도적으로 개선해나가실 수 있는 분
- 서로 다른 이해집단간의 커뮤니케이션을 잘 중재할 수 있는 분
- 다양한 업무 협업툴 사용경험이 있으신 분
- 피플매니징 경력 있으신 분
[우대 사항]
- 커머스 CS 운영 경험을 보유하신 분
- 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
- 영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
- 이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
- 데이터, 숫자에 강하고 IT 지식이 있으신 분
- 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 매월 마지막 주 금요일 4시간만 근무하는 Early Friday 제도 운영
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영 (휴식, 의약품 제공 및 의료기기 사용 및 건강검진 유소견자 사후관리 상담 가능)
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/솔드아웃/CQR에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.