무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
Performance management 팀은 고객/파트너와 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 고객 지향적 제품을 만들기 위한 Feedback loop를 운영 관리, 개선하고 고객만족도 제고를 위한 고객 관계를 수립 합니다. 플랫폼 서비스 전반에 필요한 제품 및 사업 내 비 표준화 업무를 표준화하여 생산성을 개선하고, 성공적으로 비즈니스가 확장 할 수 있도록 지원 합니다.해당 포지션은 무신사/29CM 플랫폼별 고객센터/파트너센터의 통합운영관리를 맡습니다. 고객/파트너가 경험하는 첫번째 포인트로써 응대수준을 훌륭하게 유지하면서 voc/vop feedback loop를 통해 제품의 퀄리티를 계속하여 개선할 수 있게 하는 원동력을 만들어냅니다. 도급고객센터의 계약, 운영 및 고객응대 솔루션의 도입, 개선, 유지보수 등을 통해 효율적이면서도 최적의 비용으로 최대의 고객만족을 이끌어낼 수 있는 기반을 닦아 나갑니다. 도급으로 운영되는 고객센터의 인력운영, 스케줄링, 데이터, 비용분석을 수행하면서 운영에 필요한 지표를 발굴하여 지속적으로 개선시키고 생산성과 퀄리티를 최상으로 끌어올립니다. 이 과정에서 사내외 다양한 이해 관계자, 유관 부서와 긴밀한 협업을 하게 되며, 고객의 경험을 개선시키고 불편사항을 제로화하며 만족도를 극대화 합니다.
<근무환경>
<사내지원>
<생활지원>
<스토어 혜택>
< 건강/휴식>
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
Performance management 팀은 고객/파트너와 가장 가까운 곳에서 목소리를 듣고 문제를 해결합니다. 고객 지향적 제품을 만들기 위한 Feedback loop를 운영 관리, 개선하고 고객만족도 제고를 위한 고객 관계를 수립 합니다. 플랫폼 서비스 전반에 필요한 제품 및 사업 내 비 표준화 업무를 표준화하여 생산성을 개선하고, 성공적으로 비즈니스가 확장 할 수 있도록 지원 합니다.해당 포지션은 무신사/29CM 플랫폼별 고객센터/파트너센터의 통합운영관리를 맡습니다. 고객/파트너가 경험하는 첫번째 포인트로써 응대수준을 훌륭하게 유지하면서 voc/vop feedback loop를 통해 제품의 퀄리티를 계속하여 개선할 수 있게 하는 원동력을 만들어냅니다. 도급고객센터의 계약, 운영 및 고객응대 솔루션의 도입, 개선, 유지보수 등을 통해 효율적이면서도 최적의 비용으로 최대의 고객만족을 이끌어낼 수 있는 기반을 닦아 나갑니다. 도급으로 운영되는 고객센터의 인력운영, 스케줄링, 데이터, 비용분석을 수행하면서 운영에 필요한 지표를 발굴하여 지속적으로 개선시키고 생산성과 퀄리티를 최상으로 끌어올립니다. 이 과정에서 사내외 다양한 이해 관계자, 유관 부서와 긴밀한 협업을 하게 되며, 고객의 경험을 개선시키고 불편사항을 제로화하며 만족도를 극대화 합니다.
<근무환경>
<사내지원>
<생활지원>
<스토어 혜택>
< 건강/휴식>
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.