[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
Operation innovation팀은 사용 경험을 해칠 수 있는 어려움이나 크리티컬 이슈를 선제적으로 처리함으로써 무신사/29CM의 고객여정을 큰 어려움이 없게 관리합니다. 무신사/29CM의 앱을 이용하는 모든 여정 안에서 운영지원이 필요한 부분을 해결하고, 후단대응이나 신뢰관리센터 등의 선제대응프로세스를 수립하고 고도화하는 과정을 통해 고객경험을 최고로 유지할 수 있게 합니다.
[담당 업무]
해당 포지션은 무신사/29CM의 고객들이 안전하게 거래하고 판매자들은 자유롭고 공정하게 경쟁할 수 있도록 지원합니다.
- 대내외 리스크 모니터링을 통한 VOC 수집 및 유관부서 공유
- 수집된 데이터를 정량화 하고 이에 기반한 리스크 대응 방향 제시
- 크리티컬 이슈 데이터 수집 및 분석을 통한 주/월별 리포트 제공
- 대외기관(한국소비자원 및 소비자 관련 단체)으로 접수된 민원건 대응 및 대응방안 수립
- 파트너/고객 어뷰징 및 VOC 수집/분석 후 내부 공유 및 개선 방향 제안
[자격 요건]
- 경력 1년 이상 3년 이하
- 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- 주어진 업무만을 수행하기보다는 업무 중에서 개선점을 스스로 찾고 해결하면서 성장하고자 하시는 분
- 대내외적 커뮤니케이션이 원활하신 분
[우대 사항]
- 커머스 CS 대응경력자 혹은 CS 업무 경험자
- MS office 활용 능력이 우수한 분
- 논리적으로 문서 작성 능력을 보유하신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 매월 마지막 주 금요일 4시간만 근무하는 Early Friday 제도 운영
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영 (휴식, 의약품 제공 및 의료기기 사용 및 건강검진 유소견자 사후관리 상담 가능)
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/솔드아웃/CQR에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
Operation innovation팀은 사용 경험을 해칠 수 있는 어려움이나 크리티컬 이슈를 선제적으로 처리함으로써 무신사/29CM의 고객여정을 큰 어려움이 없게 관리합니다. 무신사/29CM의 앱을 이용하는 모든 여정 안에서 운영지원이 필요한 부분을 해결하고, 후단대응이나 신뢰관리센터 등의 선제대응프로세스를 수립하고 고도화하는 과정을 통해 고객경험을 최고로 유지할 수 있게 합니다.
[담당 업무]
해당 포지션은 무신사/29CM의 고객들이 안전하게 거래하고 판매자들은 자유롭고 공정하게 경쟁할 수 있도록 지원합니다.
- 대내외 리스크 모니터링을 통한 VOC 수집 및 유관부서 공유
- 수집된 데이터를 정량화 하고 이에 기반한 리스크 대응 방향 제시
- 크리티컬 이슈 데이터 수집 및 분석을 통한 주/월별 리포트 제공
- 대외기관(한국소비자원 및 소비자 관련 단체)으로 접수된 민원건 대응 및 대응방안 수립
- 파트너/고객 어뷰징 및 VOC 수집/분석 후 내부 공유 및 개선 방향 제안
[자격 요건]
- 경력 1년 이상 3년 이하
- 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 역량을 보유하신 분
- 주어진 업무만을 수행하기보다는 업무 중에서 개선점을 스스로 찾고 해결하면서 성장하고자 하시는 분
- 대내외적 커뮤니케이션이 원활하신 분
[우대 사항]
- 커머스 CS 대응경력자 혹은 CS 업무 경험자
- MS office 활용 능력이 우수한 분
- 논리적으로 문서 작성 능력을 보유하신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : [email protected]
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 매월 마지막 주 금요일 4시간만 근무하는 Early Friday 제도 운영
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영 (휴식, 의약품 제공 및 의료기기 사용 및 건강검진 유소견자 사후관리 상담 가능)
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/솔드아웃/CQR에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.