[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
무신사 운영본부의 선제대응팀은 고객/파트너 여정의 리스크 매니지먼트를 책임지는 핵심 부서입니다. 실시간 발생하는 고객/파트너의 Pain Point와 Critical Issue에 대한 선제적 대응을 통해 Customer Journey 전반의 안정성과 만족도를 극대화합니다. 선제대응팀의 최고 우선순위는 1) 고객/파트너의 A-Z까지 발생할 수 있는 Risk를 사전에 감지하고, 2) 효율적인 구매후 경험을 위해 교환/환불 후단업무를 운영하며 고객 구매여정의 문제점을 발굴하여 지속적으로 개선합니다. 또한 사내외 다양한 이해관계자 및 유관 부서와 긴밀한 협업을 통해 고객의 경험을 개선하고 불편 사항을 해소합니다.
해당 포지션은 잠재적인 CS Risk를 예측하고 예방하여 고객-플랫폼간의 신뢰도를 향상 시키며, 고객의 불편사항을 신속하게 해결할 수 있도록 필요 시 관련 부서에 에스컬레이션하고 끝까지 Follow-up 을 통해 고객 여정의 완성도를 높입니다
[담당 업무]
- CS 리스크 관리 전략 수립 및 신뢰관리 모니터링 시스템 구축
- 구매후 운영프로세스(교환/환불) 개선 및 운영 정책 설계, 적용
- Voc/vop feedback loop 로 고객경험 개선 및 프로젝트 운영
- 유관 부서(법무,PR,커머스 등) 와의 협업을 통한 선제대응적 운영프로세스 설계 및 시너지 창출
- 개선방향 설정 및 OKR 달성을 위한 업무발굴, 진행
- 후단 및 선제대응관련 New initiatives 운영 설계 및 수
- 팀장으로써 팀원 관리 및 능력개발을 위한 성과 관리, 팀원 육성 및 코칭
[자격 요건]
- 고객 Risk 운영 또는 CS program Management/운영 관련 경력 7년 이상
- E-commerce 플랫폼 CS운영 경험이 있는 분
- 고객여정과 관련한 서비스 운영정책을 설계하고 운영해본 분
- 전문 협력사 및 다양한 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
- 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분
- People managing 경력 5년 이상
- 데이터 분석 기반 CS 운영 전략 수립 및 실행 경험
[우대 사항]
- 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
- 영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
- 이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
- 데이터, 숫자에 강하고 IT 지식이 있으신 분
- 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : recruit@musinsa.com
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 매월 마지막 주 금요일 4시간만 근무하는 Early Friday 제도 운영
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영 (휴식, 의약품 제공 및 의료기기 사용 및 건강검진 유소견자 사후관리 상담 가능)
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/29CM/솔드아웃에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
무신사 운영본부의 선제대응팀은 고객/파트너 여정의 리스크 매니지먼트를 책임지는 핵심 부서입니다. 실시간 발생하는 고객/파트너의 Pain Point와 Critical Issue에 대한 선제적 대응을 통해 Customer Journey 전반의 안정성과 만족도를 극대화합니다. 선제대응팀의 최고 우선순위는 1) 고객/파트너의 A-Z까지 발생할 수 있는 Risk를 사전에 감지하고, 2) 효율적인 구매후 경험을 위해 교환/환불 후단업무를 운영하며 고객 구매여정의 문제점을 발굴하여 지속적으로 개선합니다. 또한 사내외 다양한 이해관계자 및 유관 부서와 긴밀한 협업을 통해 고객의 경험을 개선하고 불편 사항을 해소합니다.
해당 포지션은 잠재적인 CS Risk를 예측하고 예방하여 고객-플랫폼간의 신뢰도를 향상 시키며, 고객의 불편사항을 신속하게 해결할 수 있도록 필요 시 관련 부서에 에스컬레이션하고 끝까지 Follow-up 을 통해 고객 여정의 완성도를 높입니다
[담당 업무]
- CS 리스크 관리 전략 수립 및 신뢰관리 모니터링 시스템 구축
- 구매후 운영프로세스(교환/환불) 개선 및 운영 정책 설계, 적용
- Voc/vop feedback loop 로 고객경험 개선 및 프로젝트 운영
- 유관 부서(법무,PR,커머스 등) 와의 협업을 통한 선제대응적 운영프로세스 설계 및 시너지 창출
- 개선방향 설정 및 OKR 달성을 위한 업무발굴, 진행
- 후단 및 선제대응관련 New initiatives 운영 설계 및 수
- 팀장으로써 팀원 관리 및 능력개발을 위한 성과 관리, 팀원 육성 및 코칭
[자격 요건]
- 고객 Risk 운영 또는 CS program Management/운영 관련 경력 7년 이상
- E-commerce 플랫폼 CS운영 경험이 있는 분
- 고객여정과 관련한 서비스 운영정책을 설계하고 운영해본 분
- 전문 협력사 및 다양한 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
- 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분
- People managing 경력 5년 이상
- 데이터 분석 기반 CS 운영 전략 수립 및 실행 경험
[우대 사항]
- 고객 불편에 대한 민감도 기반 문제 해결력을 가지신 분
- 영업/운영/개발 조직과 원활한 커뮤니케이션 역량을 지닌 분
- 이커머스, 럭셔리 비즈니스 이해도가 높은 분
- 데이터, 숫자에 강하고 IT 지식이 있으신 분
- 열린 커뮤니케이션 능력과 합리적 사고방식을 가지신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : recruit@musinsa.com
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 매월 마지막 주 금요일 4시간만 근무하는 Early Friday 제도 운영
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영 (휴식, 의약품 제공 및 의료기기 사용 및 건강검진 유소견자 사후관리 상담 가능)
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/29CM/솔드아웃에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.