컨택센터 상담품질 QA
구분무신사
직군CS
경력사항경력 3년 이상
고용형태정규직
근무지대한민국 서울특별시 성동구 성수동2가 277-47, 무신사 성수
[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
- 무신사와 29CM 운영 본부의 Program Manager로서 고객에게 최상의 경험을 제공하고, 파트너와 동반 성장할 수 있는 프로그램을 기획하고 운영합니다.
- 고객 지향적 제품을 만들기 위한 Feedback loop를 운영 관리, 개선하고 고객 만족도 제고를 위한 고객 관계를 수립 합니다.
- 해당 포지션은 다양한 이해 관계자, 유관 부서와 긴밀한 협업을 하게 되며, 고객 만족도를 높이고, 다양한 이슈에 대해 문제 정의부터 기획, 실행 등 문제 해결 전 과정을 경험할 수 있습니다.
[담당 업무]
- 고객/파트너 컨택센터 상담 품질 운영관리
- 상담 품질 측정을 위한 QA 기준안 및 프로세스 수립과 운영
- 상담 품질 개선을 위한 인사이트 발굴, 실행, 효과 측정 (데이터 분석)
- 데이터 분석을 통해 상담 품질과 고객/파트너 만족도로 연결 구조를 수립
[자격 요건]
- 3년 이상 이커머스 플랫폼 경력자
- QA 업무 전담 경력 3년 이상자
- QA 평가 기준안 및 프로세스 수립, 운영 경험자
- Voice Of Customer, Voice Of Partner를 활용하여 단순히 반복 결함을 고치는데 그치지 않고, 메커니즘을 통해 프로세스화 가능한 분
- 스스로 문제를 정의하고 집요하게 분석하여 실행 가능한 해결안을 도출할 수 있는 분
- 데이터 분석 기반 신속하고 논리적인 의사 결정 능력을 보유하신 분
[우대 사항]
- 고객 집착 사고를 통해 문제를 집요하게 분석하여 실행 가능한 해결 안을 도출할 수 있는 분
- 데이터 친화적이고, 분석 결과 기반으로 문제 해결이 익숙한 분
- 온라인 커머스 비즈니스에 대한 관심과 이해도가 높으신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : recruit@musinsa.com
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 매월 마지막 주 금요일 4시간만 근무하는 Early Friday 제도 운영
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영 (휴식, 의약품 제공 및 의료기기 사용 및 건강검진 유소견자 사후관리 상담 가능)
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/29CM/솔드아웃에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.
공유하기
컨택센터 상담품질 QA
[무신사 소개]
무신사는 패션 시장의 판도를 바꾸며 빠르게 성장하는 패션 버티컬 서비스 기업입니다. 사람들이 자신의 취향에 맞는 개성을 찾을 수 있도록 다양한 패션 스타일을 제시하고, 국내외 패션 브랜드가 더욱 매력적으로 보일 수 있도록 브랜드 정체성과 상품 가치를 멋지고 흥미롭게 소개합니다. 또한 누구나 시간과 장소에 구애 받지 않고 패션 브랜드를 즐길 수 있도록 데이터와 기술을 활용한 개인화된 쇼핑 경험으로 제공하며 패션 비즈니스의 혁신을 만들고 있습니다.
[팀소개]
- 무신사와 29CM 운영 본부의 Program Manager로서 고객에게 최상의 경험을 제공하고, 파트너와 동반 성장할 수 있는 프로그램을 기획하고 운영합니다.
- 고객 지향적 제품을 만들기 위한 Feedback loop를 운영 관리, 개선하고 고객 만족도 제고를 위한 고객 관계를 수립 합니다.
- 해당 포지션은 다양한 이해 관계자, 유관 부서와 긴밀한 협업을 하게 되며, 고객 만족도를 높이고, 다양한 이슈에 대해 문제 정의부터 기획, 실행 등 문제 해결 전 과정을 경험할 수 있습니다.
[담당 업무]
- 고객/파트너 컨택센터 상담 품질 운영관리
- 상담 품질 측정을 위한 QA 기준안 및 프로세스 수립과 운영
- 상담 품질 개선을 위한 인사이트 발굴, 실행, 효과 측정 (데이터 분석)
- 데이터 분석을 통해 상담 품질과 고객/파트너 만족도로 연결 구조를 수립
[자격 요건]
- 3년 이상 이커머스 플랫폼 경력자
- QA 업무 전담 경력 3년 이상자
- QA 평가 기준안 및 프로세스 수립, 운영 경험자
- Voice Of Customer, Voice Of Partner를 활용하여 단순히 반복 결함을 고치는데 그치지 않고, 메커니즘을 통해 프로세스화 가능한 분
- 스스로 문제를 정의하고 집요하게 분석하여 실행 가능한 해결안을 도출할 수 있는 분
- 데이터 분석 기반 신속하고 논리적인 의사 결정 능력을 보유하신 분
[우대 사항]
- 고객 집착 사고를 통해 문제를 집요하게 분석하여 실행 가능한 해결 안을 도출할 수 있는 분
- 데이터 친화적이고, 분석 결과 기반으로 문제 해결이 익숙한 분
- 온라인 커머스 비즈니스에 대한 관심과 이해도가 높으신 분
[근무조건]
- 정규직
[전형절차]
- 접수 기간 : 상시지원
- 전형 절차 : 서류 전형 - 1차 인터뷰 - 2차 인터뷰 - 처우 협의 - 최종합격
- 문의사항 : recruit@musinsa.com
[혜택 및 복지]
<근무환경>
- 선택적 근로시간제 적용 (월 소정 근로시간 내 유연근무, 코어타임: 11-16시)
- 매월 마지막 주 금요일 4시간만 근무하는 Early Friday 제도 운영
- 자율 복장 근무 (슬리퍼부터 정장까지 자유롭게 입는 문화)
- 직급 없이 ‘님’으로 소통
<사내지원>
- 업무에 필요한 모든 물품(MRO) 지원, 최고급 사양의 업무장비 및 허먼밀러 의자 지원
- 사내 식당 ‘모락모락’(조식/중식/석식/To-go Bag) 운영
- 사내카페 ’아즈니섬’ 운영 (임직원 55%할인)
- 사내 건강관리실 ‘CLINIC’ 운영 (휴식, 의약품 제공 및 의료기기 사용 및 건강검진 유소견자 사후관리 상담 가능)
<생활지원>
- 연 350만 복지 포인트 지급 : 복지카드와 연동하여 온/오프라인에서 자유롭게 사용 가능합니다.
- 임직원의 결혼자금, 주택자금, 의료비에 한해 사내 대출 지원 및 은행 금리 지원 (근속기간에 따라 지원 금액 일부 상이)
- 자녀의 초등학교 입학 시 50만원 축하금 지원, 대학등록금 학기마다 150만원 지원
- 경조휴가 및 경조금 지원
<스토어 혜택>
- 무신사/29CM/솔드아웃에서 자유롭게 쇼핑할 수 있도록 지원해드립니다.
- 쇼핑 지원금: 매월 10만원 지원
- 생일 축하 지원금: 해당 월 20만원 지원
- 매월 할인 쿠폰 지원 (무신사 최대 40% 상품 쿠폰 7장, 29CM 20% 장바구니 쿠폰 5장)
< 건강/휴식>
- 연 1회 건강검진, 연 10회 심리상담 지원
- 휴가는 1일(8시간), 0.5일(4시간), 0.25일(2시간)으로 유연하게 사용 가능
- 단체 상해보험 지원(본인/배우자/자녀)
- 장기 근속 년수에 따라 추가 리프레쉬 휴가 및 휴가비(복지포인트) 제공
- 3년/6년/9년/12년 만근 시 7일/14일/21일/28일의 리프레쉬 휴가와 50만원/100만원/150만원/200만원 휴가비(복지포인트) 제공
* 상기 사항은 근무 기간 및 시점에 따라 일부 변경될 수 있습니다.
[기타사항]
- 본 채용은 수시 진행으로 우수 인재 채용 시 마감될 수 있습니다.
- 최종 합격자는 3개월간의 수습기간이 적용되며, 해당 기간 중 급여는 100% 지급됩니다.
- 입사지원 서류에 허위사실이 발견될 경우, 채용확정 이후라도 채용이 취소될 수 있습니다.